QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

     

Quy trình ra đưa ra quyết định mua hàngđặc tả quá trình mà người tiêu dùng phải trải qua lúc mua một sản phẩm. Quá trình ra quyết định mua hàng này đã được nhiều học giả nỗ lực giải thích. Mặc dù các bước trong quy trình có thể ít đi hoặc nhiều hơn thế nữa nhưng về cơ phiên bản vẫn có năm cách cơ bản trong tiến trình ra quyết định mua sắm của một tín đồ tiêu dùng.

Bạn đang xem: Quy trình ra quyết định mua hàng


*

Quy trình ra quyết định của người tiêu dùng

Hình 1 dưới đây phác thảo quá trình quý khách trải qua trong vấn đề đưa ra quyết định mua hàng. Khi các bước bắt đầu, người tiêu dùng tiềm năng hoàn toàn có thể rút lại ý định cài đặt ở ngẫu nhiên giai đoạn nào trước khi họ thực sự tải hàng. Quy trình này có sáu giai đoạn. Chúng thể hiện các bước mà mọi bạn thường trải qua, khi họ ý thức về việc cần dành sức lực lao động để tò mò về hồ hết sự chọn lọc khi lần trước tiên họ cài đặt một sản phẩm nào đó, hoặc lúc mua các món đồ có giá chỉ trị sử dụng lâu dài, giá chỉ cao mà người ta không liên tục mua. Hành vi này được call là ra quyết định phức tạp.

*

Đối với rất nhiều sản phẩm, hành vi mua sắm chọn lựa là một phong cách thói quen: bạn nhận thấy mình mong muốn và chúng ta thỏa mãn nhu cầu đó theo thói quen: mua lại cùng nhãn hiệu, mua nhãn hiệu rẻ tốt nhất hoặc một nhãn hiệu thay thế thuận lợi nhất, tất cả tùy ở trong vào quan liêu điểm cá nhân của bạn về sự đánh đổi với giá trị. Trong tình huống này, bạn làm việc từ khiếp nghiệm mua hàng trong thừa khứ của mình, chúng ta hiểu sản phẩm nào đang đáp ứng rất tốt nhu ước của bạn, vì vậy chúng ta có thể bỏ qua quy trình tiến độ thứ hai với thứ bố của thừa trình. Trường thích hợp này được hotline là ra ra quyết định đơn giản. Mặc dù nhiên, nếu bao gồm yếu tố đổi khác đáng kể (ví dụ như giá, sản phẩm, tính sẵn có, dịch vụ), thì rất tất cả thể bạn sẽ tua lại toàn cục quá trình ra quyết định và coi xét các nhãn hiệu khác, để sửa chữa cho thành phầm có sự đổi khác đó.

Phần sau đây sẽ đàm luận về từng bước một trong quy trình ra đưa ra quyết định của tín đồ tiêu dùng.

Xác định nhu cầu

Bước trước tiên trong quy trình đưa ra quyết định của người tiêu dùng là nhận ra rằng họ bao gồm một vấn đề, hoặc một yêu cầu chưa được thỏa mãn, và đó là khi hành vi mua sắm và chọn lựa cần được thực hiện để xử lý vấn đề hoặc thỏa mãn yêu cầu đó. Việc chúng ta có quyết định hành vi để giải quyết và xử lý một vấn đề rõ ràng hay không nhờ vào vào nhị yếu tố: (1) mức độ chênh lệch trong số những gì bọn họ sẵn bao gồm và phần nhiều gì chúng ta cần, cùng (2) tầm đặc biệt quan trọng của vấn đề. Một người bầy ông rất có thể khao khát một chiếc Lexus bắt đầu và trong khi đó, sở hữu một mẫu Ford Focus năm năm tuổi. Sự khác hoàn toàn giữa hai loại xe hoàn toàn có thể khá khủng nhưng tương đối nhỏ dại bé so với những vấn đề khác mà anh ta chạm chán phải. Ngược lại, một tín đồ phụ nữ rất có thể sở hữu một chiếc xe hai năm tuổi nhưng đang làm việc tốt, nhưng bởi vì nhiều lý do, cô ấy cho rằng việc chọn mua một chiếc xe khác trong năm nay là hết sức quan trọng. Quý khách không gửi sang cách tiếp theo cho tới khi họ chứng thực rằng nhu cầu ví dụ của bọn họ đủ đặc biệt để hành động.

Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhận biết nhu cầu, người tiêu dùng tiềm năng vẫn tìm tìm thông tin để giúp xác định và review các sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm và siêu thị sẽ đáp ứng nhu ước đó. Thông tin hoàn toàn có thể đến từ ngẫu nhiên nguồn nào: gia đình và chúng ta bè, biện pháp tìm kiếm, reviews của Yelp, quan liền kề cá nhân, report người tiêu dùng, nhân viên bán hàng, chủng loại sản phẩm, v.v. Nấc độ quan trọng đặc biệt của nguồn thông tin phụ thuộc vào vào từng cá thể và các loại hàng mà bản thân anh ấy hoặc cô ấy đang cân nặng nhắc.Quá trình tra cứu kiếm tin tức cũng rất có thể là quá trình yêu cầu mới được phân phát hiện. Khi một người tiêu dùng lốp xe triển khai tìm kiếm thông tin, cô ấy hoàn toàn có thể nhận ra rằng vấn đề thực sự không nằm tại chiếc lốp xe, cầm cố vào kia cô ấy đề xuất một mẫu xe mới. Tại thời khắc này, nhu cầu mới được trao thức của cô ấy rất có thể kích hoạt một quy trình tìm tìm thông tin sản phẩm mới.

Xem thêm: NhạC PháT TriểN Trí Tuệ, Học Tiếng Anh Qua Bài Hát Cho Trẻ Paris English

Đánh giá các lựa chọn thế thế

Khi một khách hàng đã xác minh và xử lý tin tức về sự việc mà cô ấy đang cố gắng giải quyết, cô ấy xác minh những chắt lọc khả thi, hầu hết sản phẩm, thương mại dịch vụ và cửa hàng thay thế. Cách tiếp theo đó là đánh giá các lựa chọn thay thế sửa chữa này và giới thiệu chọn lựa, đưa ra quyết định rằng lựa chọn đó có thỏa mãn nhu cầu các yêu mong về tài bao gồm và chổ chính giữa lý của khách hàng hay không. Tiêu chí đánh giá giữa những quý khách hàng và giữa những lần tải hàng hoàn toàn khác nhau, giống như cách nhu yếu và nguồn tin tức qua mỗi lần cũng tương đối khác nhau. Với một bạn tiêu dùng, giá hoàn toàn có thể là yếu ớt tố đặc trưng nhất trong những khi với bạn khác, chất lượng hoặc sự dễ dãi lại được nhìn nhận trọng hơn.

Hãy cẩn thận một tình huống khi bạn đang cài một cái máy hút lớp bụi mới. Trong quy trình tìm kiếm tin tức của bạn, các bạn đã xác định được năm mẫu máy hút bụi số 1 nhờ các bài nhận xét trực tuyến, cũng tương tự một bộ tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng nhất đối với bạn: 1) giá bán cả, 2) công suất hút, 3) bảo hành, 4) trọng lượng, 5) độ ồn và 6) thiết bị đi kèm dễ sử dụng. Sau thời điểm truy cập Sears và home Depot giúp xem qua tất cả các tùy lựa chọn 1 cách trực tiếp, chúng ta bị băn khoăn giữa mẫu máy trong list máy hút bui tiềm năng đã có được rút gọn của bản thân . Cuối cùng, chúng ta phải chỉ dẫn lựa chọn ở đầu cuối , và nhân viên bán sản phẩm đi tới kho để đưa hàng mang đến bạn. Anh ta quay trở về với một tin xấu: đồ vật hút bụi mẫu đó đã không còn hàng, mà lại một lô hàng new dự con kiến sẽ cập bờ ​​trong cha ngày. Thật dịu nhõm, bạn lấy kia làm tín hiệu để chọn mô hình khác, vấn đề này xảy ra vào kho. Mặc dù sự tiện thể lợi không có trong danh sách tiêu chí lựa chọn thuở đầu của bạn, bạn cần phải có máy hút lớp bụi trước khi bữa tiệc mà bạn tổ chức vào ngày hôm sau. Bạn lựa chọn chọn số hai và không lúc nào hối hận.

Quyết định thiết lập hàng

Sau nhiều quy trình tìm kiếm và đánh giá (hoặc chắc hẳn rằng rất ít), người sử dụng tại một trong những thời điểm độc nhất định phải đưa ra quyết định về vấn đề mua bán của họ bất cứ điều gì fan làm Marketing có thể làm để dễ dàng hóa việc mua sắm sẽ là điểm lôi cuốn người mua. Ví dụ: vào quảng cáo, fan làm Marketing có thể đề xuất kích thước sản phẩm tương xứng nhất đến một mục tiêu sử phương tiện thể, ví như một loại rượu vang phù hợp để uống với một loại thực phẩm núm thể. Đôi khi, quyết định khác nhau có thể được phối hợp và tung ra thị phần dưới dạng một gói. Ví dụ: những đại lý du ngoạn thường cung ứng các gói tour phượt và các shop bán thiết bị nỗ lực bán chúng với các bảo hành bổ sung.

Hành vi trước khi mua

Tất cả những yếu tố đưa ra quyết định hành vi và công việc của quy trình mua cho đến thời điểm này diễn ra trước hoặc vào thời gian mua hàng được thực hiện. Tuy nhiên, cảm giác và tiến công giá của khách hàng sau khi mua sắm rất có chân thành và ý nghĩa đối với những người làm Marketing, bởi vì chúng bao gồm thể ảnh hưởng đến doanh số mua lại và đa số gì người tiêu dùng nói với người khác về sản phẩm hoặc chữ tín của bạn.

Xem thêm: Sinh Năm 2011 Năm Nay Bao Nhiêu Tuổi, Sinh Năm 2011 Bao Nhiêu Tuổi

Marketing là toàn bộ về vấn đề giữ cho khách hàng hài lòng nghỉ ngơi mọi tiến độ của quá trình ra quyết định, bao hàm cả sau khoản thời gian mua. đang rất bình thường cho người tiêu dùng nếu họ chạm chán phải một số băn khoăn lo lắng sau khi mua bất kỳ thứ gì rất quan trọng đặc biệt hoặc là món đồ lạ không giống thường ngày. Sự lo lắng này đề đạt một hiện tượng gọi là sự bất hòa về nhấn thức. Theo kim chỉ nan này, số đông người nỗ lực tạo ra sự đồng nhất giữa các nhận thức của họ (kiến thức, thái độ, niềm tin và giá bán trị). Khi gồm sự mâu thuẫn, bất hòa nảy sinh, điều mà các người cố gắng loại bỏ.Người làm cho Marketing hoàn toàn có thể thực hiện công việc cụ thể để giảm bớt sự bất hòa sau thời điểm mua. Một bí quyết rõ ràng, giúp đảm bảo an toàn cung cấp một giải pháp chất lượng sẽ làm ưng ý khách hàng. Một phía đi không giống là phát triển quảng cáo và media tới tập người sử dụng mới, nhấn mạnh vấn đề nhiều ở trong tính tích cực và lành mạnh hoặc xác thực mức độ thịnh hành của sản phẩm. Hỗ trợ sự củng cố cá thể đã được minh chứng hiệu trái qua các món đồ lớn như ô tô và các thiết bị chính. Nhân viên bán hàng ở những quanh vùng này có thể gửi thẻ hoặc thậm chí triển khai cuộc gọi cá nhân để trấn an người tiêu dùng về việc mua sắm và chọn lựa của họ.